Transactieregels

Betalingen, verzending en terugbetalingen

Deze regels leggen uit wat er gebeurt vanaf het afrekenen totdat de verkoper is uitbetaald.

Van wie je koopt

De koop is een overeenkomst tussen de koper en de verkoper. Manoe verzorgt het afrekenen, de registratie van bestellingen, verzendtools en de afhandeling van geschillen. Mollie verwerkt de betaling.

Een particuliere verkoper is geen handelaar. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, waarmee je zonder reden van een aankoop afziet, geldt niet bij een particuliere verkoop. Een zakelijke verkoper is wel een handelaar. Dan kunnen consumentenrechten gelden, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke rechten bij non-conformiteit.

Betaling

Betaal alleen via Manoe. Een bestelling is bevestigd zodra Mollie de betaling heeft bevestigd.
Het totaalbedrag bij het afrekenen is de afgesproken artikelprijs plus de gekozen PostNL-verzendoptie.
Een geaccepteerd bod is nog geen betaalde bestelling. De koper moet nog steeds via Manoe afrekenen tegen de geaccepteerde prijs.
Als het afrekenen mislukt, verloopt of vóór de betaling wordt geannuleerd, ontstaat er geen betaalde bestelling en komt de advertentie weer vrij.

Verzending

De verkoper moet het pakket binnen vijf kalenderdagen na de betaling aan PostNL overdragen. De bestelling toont de precieze uiterste verzenddatum.
De verkoper moet het label gebruiken dat bij de bestelling hoort, het artikel goed verpakken en het verzendbewijs bewaren.
Na de uiterste verzenddatum kan de koper een te late verzending melden. Is het pakket verzonden, dan tellen de track-and-trace-gegevens en de registratie van de vervoerder mee bij een claim dat het pakket niet is bezorgd.

Annulering en herroeping

Vóór verzending kan een verkoper een betaalde bestelling annuleren en een volledige terugbetaling starten. Een koper die van een particuliere verkoper koopt, kan niet annuleren alleen omdat hij van gedachten is veranderd. De koper kan het de verkoper vragen, maar de verkoper hoeft daar niet mee in te stemmen.

Een consument die van een zakelijke verkoper koopt, kan vóór verzending en tot 14 dagen na levering de zichtbare knop Aankoop herroepen gebruiken, zonder een reden op te geven. Na verzending wordt de uitbetaling vastgehouden zolang de retour wordt geregeld.

Bij een retour omdat de koper van gedachten is veranderd, betaalt de koper normaal gesproken de retourkosten. De zakelijke verkoper moet de prijs van het artikel en de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terugbetalen, maar mag daarmee wachten tot het artikel is teruggestuurd of een bewijs van terugzending is geleverd. Er gelden andere regels als een artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving.

Bestelproblemen en bewijs

Bevestig de ontvangst niet als het pakket niet is aangekomen of als het artikel beschadigd, nagemaakt of verkeerd is, of wezenlijk afwijkt van de advertentie. Open vanuit de bestelling een melding en beschrijf het probleem.

Bewaar het artikel, de verpakking, het label, foto's, de track-and-trace-gegevens en berichten zolang de melding wordt beoordeeld. Manoe kan beide partijen om bewijs vragen. Zodra er een melding is geopend, wordt een nog niet betaalde uitbetaling aan de verkoper vastgehouden.

Manoe legt voor beide partijen één gemotiveerde uitkomst vast: de koper wordt terugbetaald of de bestelling wordt in het voordeel van de verkoper afgerond. Voor een eventuele uitbetaling blijven de geldende blokkades voor de herroepingstermijn en verificatie van toepassing. Wettelijke rechten tegenover een zakelijke verkoper worden door deze procedure van het platform niet beperkt.

Terugbetalingen

Bij geaccepteerde annuleringen en besluiten tot terugbetaling wordt het geld via Mollie teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel.
Manoe registreert wanneer een terugbetaling is gestart. Mollie en de bank van de koper bepalen hoe lang de verwerking duurt.
Een terugbetaling kan in de wachtrij komen zolang het Mollie-saldo onvoldoende is, en kan mislukken als bijvoorbeeld de ontvangende rekening is opgeheven. Manoe markeert een terugbetaling pas als voltooid nadat Mollie die status heeft bevestigd.
Een terugboeking (chargeback) via de bank of creditcard is een apart proces van de betaaldienstverlener. Neem eerst contact op met Manoe en vraag niet voor hetzelfde bedrag een tweede terugbetaling aan.

Uitbetalingen aan verkopers

De eerste 100 verkopers die een artikel publiceren, verkopen levenslang zonder Manoe-verkoopkosten. Geen 5% en geen minimum van €0,40. Het voordeel geldt voor alle artikelen op hetzelfde account en is niet overdraagbaar. Alleen registreren telt niet. Manoe-beheeraccounts tellen niet mee. De koper betaalt de verzending. Bekijk je deelname bij Uitbetalingen. Voor overige verkopers houdt Manoe 5% van de artikelprijs in, met minimaal €0,40 aan kosten. Verzendkosten maken geen deel uit van de uitbetaling aan de verkoper.
De uitbetaling voor een particuliere verkoop wordt aangemaakt nadat de koper de ontvangst heeft bevestigd. De uitbetaling voor een zakelijke verkoop blijft onbeschikbaar tot de herroepingstermijn van 14 dagen voorbij is.
De verificatie moet zijn goedgekeurd voordat er geld wordt overgemaakt. Openstaande geschillen, herroepingen en nalevingscontroles houden de uitbetaling tegen.
Op de uitbetalingspagina zie je of een bedrag in de herroepingstermijn valt, wordt vastgehouden, op verificatie wacht, openstaat of is uitbetaald.

Hulp en wettelijke rechten

Gebruik eerst de chat bij de bestelling, zodat de andere partij kan reageren. Neem voor vragen over betaling, terugbetaling, bezorging of uitbetaling contact op met de klantenservice van Manoe. Gebruik bij zorgen over veiligheid of verboden producten de meldprocedure voor advertenties.

Deze platformregels vervangen geen rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten. Zakelijke verkopers blijven verantwoordelijk voor hun verplichtingen onder het consumentenrecht.

Versie 2026-07-23.